Windows
Für PCs mit Intel / AMD · 64 Bit
Herunterladen ↓schober24.com · AD-HOC-SUPPORT
Ein Problem?
Wir schauen mit drauf.
Für eine einmalige, gemeinsam vereinbarte Fernwartung: Laden Sie unseren RemoteSupportClient herunter – wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.
✓ Ohne Kundenkonto✓ Mit Ihrer Zustimmung✓ Jederzeit beenden
WIR GEHEN DAS GEMEINSAM AN
In drei Schritten zur Fernwartung.
Wählen Sie zuerst das System Ihres Geräts.
START
Bitte zuerst Ihr Gerät auswählen.
Tippen Sie auf das passende Logo – darunter erscheint Ihre Anleitung.
01 · WINDOWS
Herunterladen und öffnen.
- Klicken Sie auf „Windows herunterladen“.
- Öffnen Sie die heruntergeladene .exe-Datei über das Downloadsymbol Ihres Browsers oder im Ordner „Downloads“.
- Die Verbindungseinstellungen sind bereits im Startpaket hinterlegt. Eine manuelle Einrichtung ist nicht nötig.
Windows meldet eine Sicherheitswarnung?
Halten Sie kurz Rücksprache mit uns, bevor Sie eine blockierte Datei ausführen. Wir helfen Ihnen bei der Prüfung. Bei administrativen Arbeiten kann Windows eine zusätzliche Bestätigung verlangen.
Alternativ können Sie den unveränderten Originalclient verwenden. Hier stehen die Verbindungseinstellungen im langen Dateinamen – bitte nicht umbenennen. Auch dabei kann Windows eine Sicherheitsabfrage anzeigen.
↓
RemoteSupportClient-Windows.exeDownload abgeschlossen
✓Datei öffnen ↖
01 · MAC
Installieren und Zugriff erlauben.
- Wählen Sie Apple Silicon für einen Mac mit M-Chip oder Intel für ältere Macs. Sie finden den Chip im Apple-Menü unter „Über diesen Mac“.
- Öffnen Sie die heruntergeladene .pkg-Datei und folgen Sie dem Installationsdialog. Öffnen Sie anschließend RustDesk.
- Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit. Öffnen Sie „Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio“ und aktivieren Sie RustDesk. Öffnen Sie danach „Gerätesteuerung und Datenzugriff“ und aktivieren Sie RustDesk auch dort. Auf älteren macOS-Versionen heißt dieser Bereich „Bedienungshilfen“.
- Starten Sie RustDesk neu, falls macOS Sie dazu auffordert.
Der Installer ist derzeit noch nicht von Apple signiert. Wenn macOS ihn blockiert, kontaktieren Sie uns – wir begleiten die Einrichtung.
Datenschutz & Sicherheit
1Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio›
2Gerätesteuerung und Datenzugriff›
In beiden Bereichen:
RustDeskEin
01 · LINUX
Entpacken und starten.
- Laden Sie das Archiv für Ihren Rechner herunter: meistens 64 Bit, für ARM-Geräte ARM64.
- Entpacken Sie das Archiv vollständig in einen Ordner.
- Starten Sie darin RemoteSupportClient-starten.sh. Falls Ihr Dateimanager fragt, wählen Sie „Ausführen“.
- Falls eine Auswahl zur Bildschirmfreigabe erscheint, wählen Sie Ihren Bildschirm und bestätigen Sie die Freigabe.
Die Datei startet nicht?
Je nach Linux-Desktop muss das Startskript unter Eigenschaften → Berechtigungen als ausführbar markiert werden. Falls Systembibliotheken fehlen oder Ihr Desktop die Freigabe nicht unterstützt, helfen wir Ihnen bei der Einrichtung.
›_
RemoteSupportClient-starten.shDiese Datei starten
Ausführen ↖
01 · ANDROID
App installieren und vorbereiten.
- Laden Sie die Android-APK direkt bei uns herunter und öffnen Sie sie. Erlauben Sie Ihrem Browser auf Nachfrage die Installation dieser App. Die Datei ist die unveränderte, von RustDesk signierte Original-App.
- Öffnen Sie RustDesk und gehen Sie zu Einstellungen → ID/Relay-Server. Tragen Sie den ID-Server und den Schlüssel rechts ein. Relay-Server und API-Server bleiben leer.
- Alternativ: Öffnen Sie diese Seite auf einem zweiten Bildschirm und scannen Sie den QR-Code über die Scan-Funktion in RustDesk.
ID-Server
rustdesk.schober24.comSchlüssel
setvIX2xLv1jK+sJ6U4LBofRguXEklv82IuHCkHGxTk=02 · FREIGEBEN
Bildschirm teilen. ID mitteilen.
- Öffnen Sie in RustDesk „Bildschirm teilen“ (Share Screen).
- Erlauben Sie die Bildschirmaufnahme. Für die Bedienung durch unser Team aktivieren Sie zusätzlich Eingabesteuerung in den Android-Bedienungshilfen für RustDesk.
- Starten Sie den Dienst und bestätigen Sie die Bildschirmfreigabe. Nennen Sie uns Ihre angezeigte ID.
Die Bezeichnungen unterscheiden sich je nach Hersteller. Manche Geräte oder geschützte Apps erlauben nur eingeschränkte Steuerung. Wir begleiten Sie bei der Einrichtung.
RustDesk · Bildschirm teilen
Ihre ID123 456 789Dienst starten
02 · ID MITTEILEN
Diese Nummer brauchen wir.
Im geöffneten Programm steht links unter „Ihr Desktop“ Ihre ID. Nennen Sie uns diese Nummer am Telefon.
Das Feld „Entfernten Desktop steuern“ auf der rechten Seite können Sie leer lassen. Es dient dazu, selbst einen anderen Rechner zu steuern.
Ihre eigene ID verwenden.
Die Nummern im Screenshot sind nur Beispiele. Lassen Sie das Programm geöffnet, während wir die Verbindung aufbauen.
Die Nummern im Screenshot sind nur Beispiele. Lassen Sie das Programm geöffnet, während wir die Verbindung aufbauen.
Screenshot vergrößern ↗03 · ZUSTIMMEN
Sie geben den Start frei.
- Wir starten die Verbindung zu Ihrer ID.
- Bei Ihnen erscheint eine Verbindungsanfrage. Bestätigen Sie sie mit „Akzeptieren“, wenn Sie gerade mit unserem Team sprechen.
- Nun können wir gemeinsam auf Ihren Bildschirm schauen. Mit „Trennen“ beenden Sie die Sitzung jederzeit.
Es erscheint keine Anfrage?
Prüfen Sie, ob das Programm geöffnet und bereit ist. Falls Ihre Version ein Einmalpasswort verlangt, teilen Sie es nur unserem Support im vereinbarten Gespräch mit. Auf dem Mac müssen die Bildschirmfreigaben vorher erlaubt sein.
✓
Geschafft. Jetzt kümmern wir uns gemeinsam darum.
Bleiben Sie für Rückfragen an Ihrem Gerät. Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
DIREKTE DOWNLOADS
RemoteSupportClient herunterladen.
Client per E-Mail bereitstellen oder Downloadlink kopieren. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich.
Windows ARM
Für Windows-Geräte mit ARM-Prozessor
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Für M1, M2, M3 und neuer
Herunterladen ↓Mac · Intel
Für Macs mit Intel-Prozessor
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Für Intel / AMD
Herunterladen ↓Linux · ARM64
Für ARM-Prozessoren
Herunterladen ↓Android
Smartphones & Tablets · Android 6 oder neuer
Signierte RustDesk-App. Server einmalig einrichten.
Android-Anleitung →Herunterladen ↓FERNWARTUNG MIT VERTRAUEN
Ihr Gerät. Ihre Entscheidung.
Fernwartung bedeutet: Wir helfen auf Ihrem Bildschirm. Sie müssen uns dafür Ihr Gerät nicht überlassen – bleiben Sie dabei und fragen Sie jederzeit nach.
Sie geben den Zugriff frei.
Ein Download allein startet noch keine Fernwartung. Für unsere gemeinsame Sitzung öffnen Sie die App und bestätigen die Anfrage oder teilen uns das angezeigte Einmalpasswort mit.
Sie sehen, was passiert.
Bei der üblichen Bildschirmfreigabe verfolgen Sie unsere Arbeit direkt mit. Mit Ihrer Freigabe können wir Maus und Tastatur bedienen. Sagen Sie uns, wenn wir etwas erklären oder unterbrechen sollen.
Sie können jederzeit stoppen.
Beenden Sie die laufende Sitzung in RustDesk über „Trennen“. Damit endet diese Verbindung sofort. Wenn nötig, können Sie auch die Internetverbindung Ihres Geräts unterbrechen.
Ihre Fragen zur Sicherheit
Ist das eine dauerhafte Fernwartungsinstallation?
Diese Lösung bieten wir für Ad-hoc-Support an: eine konkrete Hilfe, die wir mit Ihnen gemeinsam starten und anschließend beenden. Für eine laufende Betreuung verwenden wir die separate Software MeshCentral nach gesonderter Vereinbarung.
Der Download dieses RemoteSupportClients schließt keinen Betreuungsvertrag ab und installiert kein MeshCentral. Die technischen Zugriffsmöglichkeiten von RustDesk hängen trotzdem von seinen Einstellungen ab – deshalb erklären wir unten auch, wie Sie den Zugriff vollständig beenden.
Können Sie danach jederzeit wieder auf mein Gerät zugreifen?
Der Download und die gespeicherte Geräte-ID allein erlauben keinen Zugriff. RustDesk unterstützt allerdings auch Zugang per Passwort und dauerhaften Fernzugriff. Ein bekanntes, weiterhin gültiges Passwort kann – abhängig von den Einstellungen – eine erneute Verbindung ohne zusätzlichen Klick ermöglichen.
Die hier öffentlich angebotenen Ad-hoc-Downloads richten kein festes Fernzugriffspasswort ein. Bereits vorhandene RustDesk-Einstellungen können jedoch weiter gelten. Wenn Sie RustDesk schon verwendet haben, prüfen wir mit Ihnen die Zugangseinstellungen. Für Hilfe nur auf Anfrage wählen Sie die manuelle Bestätigung eingehender Verbindungen.
Wie beende ich die Fernwartung vollständig?
- Trennen Sie zuerst die laufende Sitzung.
- Beenden Sie RustDesk vollständig, auch im Infobereich neben der Uhr beziehungsweise in der Menüleiste. Nur das Fenster zu schließen reicht nicht immer.
- Wenn RustDesk als Hintergrunddienst eingerichtet ist, stoppen Sie auch diesen. Unter Android beenden Sie den Freigabedienst in der App. Wir zeigen Ihnen die passenden Schritte für Ihr Gerät.
Wenn Sie die Anwendung nicht mehr benötigen, können Sie sie deinstallieren. Auf dem Mac können Sie zusätzlich die erteilten Aufnahme- und Steuerungsberechtigungen in den Systemeinstellungen zurücknehmen.
Was kann der Support sehen oder verändern?
Bei freigegebenem Bildschirm sehen wir auch dort angezeigte persönliche Inhalte. Mit erlaubter Fernsteuerung können wir Programme bedienen und Änderungen vornehmen. Je nach erteilten Rechten ist auch Dateiübertragung möglich.
Schließen Sie vorher private Dokumente, E-Mails und andere sensible Fenster. Geben Sie persönliche Passwörter selbst ein und sprechen Sie mit uns ab, wenn die Freigabe dafür pausiert werden soll. Bleiben Sie während der Sitzung an Ihrem Gerät.
Muss ich jemandem mein Windows-, Apple- oder Bankpasswort nennen?
Nein. Für den Verbindungsaufbau benötigen wir Ihre RustDesk-ID und gegebenenfalls das Einmalpasswort der App. Persönliche Konto- oder Bankpasswörter gehören nicht dazu. Falls eine Änderung eine Administratorbestätigung verlangt, geben Sie diese möglichst selbst auf Ihrem Gerät frei.
Woran erkenne ich eine berechtigte Supportanfrage?
Starten Sie eine Fernwartung nur, wenn Sie den Kontakt zu schober24.com erwarten oder selbst aufgenommen haben. Geben Sie ID und Einmalpasswort nicht an unbekannte Anrufer weiter. Bei Unsicherheit lehnen Sie die Anfrage ab und rufen uns über die Ihnen bereits bekannte Telefonnummer zurück.